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            優質服務演講稿

            優質服務演講稿

            添加時間:2014-10-20 10:19 來源:Binzz網[整理] 編輯:冷蝴蝶
            參考演講稿一: 優質服務演講稿 每個人都懷揣著一個夢想,夢想是咱們的希冀,它引領咱們奮發進取,踏平坎坷,品味成功。天高任鳥飛,海闊憑魚躍,我的夢想那就是與移動公司一齊飛翔。既然選取了遠方,就該風雨兼程。在工作中,我毫無怨言,勇敢地經受著每一

              參考演講稿一:

              優質服務演講稿

              每個人都懷揣著一個夢想,夢想是咱們的希冀,它引領咱們奮發進取,踏平坎坷,品味成功。天高任鳥飛,海闊憑魚躍,我的夢想那就是與移動公司一齊飛翔。既然選取了遠方,就該風雨兼程。在工作中,我毫無怨言,勇敢地經受著每一次工作中的困難和壓力,用堅定的意志,執著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功,

              我不去想未來是平坦還是泥濘,只要鐘愛工作,一切會在意料之中。

              我是2***年正式到營業崗位工作的,在穿上這身藍色標志服的一剎那,我深感自豪的同時,也感到了肩上職責的重大:正因,我雖是一名普通的營業員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著企業的形象。營業是公司對外服務的窗口,是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:必須要做一名合格的、優秀的營業員。

              說起來,做一名營業員容易,但要做一名優秀的營業員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學起,從點滴做起。直到我從一名普通的營業員成長為省級三星級營業員,在2***年底全省三星級營業員考試中還取得了全省第二名的好成績,并于2***年初任營業廳值班經理。2***年被評為黑河市優秀共青團員。成績的取得,關鍵在于自我的內心中有一種不懈追求的信念和執著追求的夢想,用自我最大的熱忱服務于用戶。透過自我辛勤的工作及對用戶負責的工作態度,圓滿的完成了各項任務,在得到公司領導和用戶高度評價的同時,也收獲了一份愉悅而自信的人生。

              有人說,營業員的工作是枯燥的,但我說,營業員的工作是神圣的,我鐘愛它。創造無限通信世界,帶給嶄新的生活方式,讓所有人享受到愉悅,是中國移動永遠的追求,而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與咱們之間的距離。在工作中,我本著企業“溝通從心開始”的服務理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受咱們優質、高效的服務。

              隨著通信業突飛猛進的發展,市場竟爭也越來越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道咱們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解咱們**的品牌優勢、網絡優勢、信譽優勢,用心的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉,但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點兒不算什么,只要咱們公司的利益不受損害,用戶發泄一下又何妨呢。每一天周而復始的工作,這樣的事情經常會發生,但我始終牢記咱們企業的服務宗旨:“追求客戶滿意服務”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

              在中國向信息化社會邁進的這天,移動電話已經成為人們越來越重要的通信工具,它不僅僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務、領悟等更多層次的需求。這就要求咱們營業員不僅僅要有扎實的業務功底,還要了解客戶的需求,及時的向公司反饋信息,根據客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經常看有關**方面的信息,了解新形勢,掌握新動向,在業務不忙的時候,也和客戶溝通,征求他們的意見和推薦,及時反饋給公司。

              我清楚地認識到,要成為一名合格的營業員不容易,而做為郵政路營業廳的值班經理,不僅僅要有實干精神,還要善于謀略;不僅僅要熟悉本單位的業務,還需要有豐富的知識;不僅僅要有必須的組織管理水平,而且還需要有良好的人際溝通潛質。在工作中,我注意領悟、實踐和積累,透過自我的奮斗和發奮,向用戶和同事們展示了自我開朗、熱情、自信、堅毅的一面;在工作中尋找自我的位置,在拼搏中實現自我的價值,在進取中塑造自身的形象。

              “一切為了用戶,用戶就是咱們的衣食父母!”

              誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我鐘愛這個工作,鐘愛看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;鐘愛看客戶在咱們的推薦下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不透過人為的服務手段去彌補而產生遺憾,也不得不理解客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結下了不解之緣,以真誠服務換用戶真情,使咱們的工作生動而多彩!

              為了給用戶帶給更加優質便捷的服務,遵循“一切為了客戶滿意”的

              服務宗旨,本著“溝通從心開始”的服務理念,我從自身做起,增強服務意識與水平。對于每一天的用戶咨詢業務,我都能夠認真對待,做到仔細詢問,耐心的解答與解釋,不厭其煩,熱情而周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣,我始終會和風細雨,苦口婆心的解釋說明,直到用戶滿意為止。對于個別用戶提出的無禮要求,我也能友好的講明道理,力求給用戶一個滿意的答復。我始終都恪守一個原則:用戶永遠是對的。屬于咱們的工作失誤,咱們會真誠致歉用戶,爭取得到用戶的明白與信任,即便沒有錯,遇到冷言或無理,咱們也要給用戶一張笑臉,正因“讓用戶滿意”是咱們永遠不變的追求。

              雖然咱們的本身工作很繁重,但為了用戶,為了樹立中國移動在用戶心目中的良好形象,苦和累又算得了什么?對待用戶,永遠都會做到更好,融化在每一句“多謝”,每一聲“您好”中;也只有在用戶誠懇的一句“中國移動服務就是好”、“你們辦事我放心”的話中,咱們才會感到由衷的自慰和喜悅。為了更好的服務用戶,我主動宣傳移動新業務、新政策,并及時幫忙用戶解決業務難題,并廣泛宣傳移動資費,使用戶更多的了解移動業務,從而選取“中國移動通信”。

              “不懈追求,不斷發奮,為企業發展貢獻微薄之力!”

              應對飛速發展的移動通信業務,為了更好適應現代企業制度,適應公司化用人機制及優勝劣汰的市場法則,只有不斷地發奮;不斷地鉆研新技術,領悟新理論,補充新能量,才能不斷跟上時代前進的腳步,不被社會所淘汰。”為此,我十分注重加強自身專業技能及文化知識領悟。在工作中,我始終貫徹“沒有做不到,只怕想不到”的服務理念,擔任郵政路營業廳值班經理后,我首先強化基礎管理工作,制定各項規章制度,細化崗位職責,嚴格考核制度,理順了工作流程,明確人員分工,使郵政路營業廳的工作有了良好開端。針對服務工作中面臨的種種困難,咱們合理分工,有效協作,大家群策群力,心往一處想、勁往一處使,從而使工作得以順利的進行。

              不懈追求、不斷發奮,從而使自我具備較高的個人素質。個人的良好素質是透過你的知識、你的工作、你的待人接物、你豐富的個人內涵等方面綜合體現的。以過硬的業務技能為客戶帶給服務。在為用戶進行業務操作的時候,我注意動作的連貫性和協調性。在確保正確的狀況下,給顧客以美的享受,這是向客戶展示個人潛質的機會,更是樹立移動形象的好機會。高素質體現的第二個方面就是接待用戶禮儀大方。咱們帶給的禮貌優質服務,我認為首先是一種內心的深刻感受,而不是生硬的詞語和格式化的程序,使用戶到移動公司有一種到家的感覺。

              透過不斷發奮,走進用戶的心。優質的服務其實是心與心的交流。走進用戶的心,從用戶的需求出發,來推薦咱們的移動產品,才能真正抓住用戶。這就要求咱們在平時服務中多聽用戶的推薦,多積累資料,到了具體服務時,主動迎合用戶的心理。正是堅持了這些方法與原則,使我的工作獲得了成績,受到了領導的好評和用戶的贊揚。應對用戶,我的真情不“欠費”,我的服務不“關機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心,展現了移動公司女性的真我風采。

              也許咱們永遠默默無聞,但只要咱們把對事業的情,對崗位的愛,奉獻給用戶,只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐,咱們一切都心甘情愿。當代女性要勇敢地應對現實,主動的承擔職責,大膽的融入社會,坦誠的應對未來,與時俱進,提高素質,完善自我,用豐富的知識證明自我的價值,用閃光的智慧照亮自我的人生,充分展示新時代女性的風采和魅力。咱們有理想,因此咱們自豪;咱們有奮斗,因此咱們愉悅;咱們有收獲,因此咱們愉悅。

              新的時期給了咱們新的機遇和挑戰,咱們更就應抓住機遇,只爭朝夕,在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自我,不斷領悟業務,領悟技術、領悟科學知識,提高個人綜合素質,為移動企業的輝煌而發奮。發奮成長為勇于創新、敢挑重擔的新時代女職工。成績僅代表過去,不斷的進步才代表未來,姐妹們,讓咱們與男同胞們共同發奮,做出應有的貢獻,與企業同發展,同進步,為創造我公司更加輝煌的明天充分發揮“半邊天”的作用。親愛的兄弟姐妹們,新世紀的曙光已經照亮了咱們的窗欞,讓咱們挽起雙手共同續寫公司的燦爛和輝煌!

              參考演講稿二:

              優質護理服務演講稿

              金秋十月,又是一個黃橙橙的收獲季節,辛勞了一年的汗水,最后得到了回報,然而醫院里的護理工作卻沒有停歇,分分秒秒都是緊張而有序的,再苦再累,看到病人的病情好轉由痛苦的表情變成放松的笑容時,什么都值得了!在平凡的護理崗位上時時刻刻謹記他們是一幫可憐的人,一幫被病魔被厄運纏繞的以前像咱們一樣健康的人,咱們要用咱們最大的潛質幫忙他們,讓他們再次沐浴在春天的陽光里,國家培養了咱們,教會了咱們知識教會了咱們做人,是時候回報社會了。創優,就是在平凡的工作中嚴謹慎獨,提高護理質量,用愛貫穿每項操作,輕一點再輕一點,笑一點多笑一點,更好地為病人服務。

              記得有人說過:創優無止境,服務無窮期。咱們每位醫護人員也深知:患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重。因此咱們時刻將南丁格爾“燃燒自我,照亮別人,無私奉獻”的精神牢記在心,將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。為了進一步加強臨床護理工作,提高護理服務的滿意度,全院開展“優質護理服務示范工程”活動,旨在透過“用心服務·用愛導航”,持續改善護理質量,提高整體服務水平,滿足患者日益增長的服務需求,咱們本著“以病人為中心”的服務宗旨,以”探索顧客愿望,滿足顧客期望“為目標,不斷轉變觀念,改善服務,從患者的角度出發,換位思考,全面提高服務質量。

              天使是上帝的使者,是她將光和熱帶到人間,驅走黑暗。在2003年我有幸成為了一名白衣天使,很多次黑夜里我都在思考如何才能夠從心出發,把工作做的更好呢?好,即完美。完美的工作就要求咱們全心投入,真誠相待。我作為內一科ICU護士工作已六年了,我是職責組長之一。每一天早上交班后,咱們微笑著來到病房做晨間問候和護理,為患者和家屬帶來真摯的問候,并為每位病人整理床單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者,咱們會為患者刷牙、洗臉、喂飯等。咱們的病人大多正因住院時刻長,私人物品也就個性多,床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是,為此咱們一遍遍地幫忙他們整理,持續病房整潔。對生活能自理的病人,咱們做得更多的是健康教育,從入院直到出院,護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流,認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人,咱們協助他們定時翻身、拍背,加強肢體功能鍛煉,認真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合。雖然每一天工作很辛苦,但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上,大家一天的勞累全部煙消云散了。上午是治療最繁忙的時候,咱們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士,轉變成此刻由職責護士不斷巡視病房,主動及時的為患者帶給護理服務。患

              者們越來越信任護士了。咱們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某,轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老,病人聽起來覺得親切,有猶如在家的感覺。在溝通和交流中,咱們增進了醫患感情,減少了矛盾,提升了護理服務質量。

              中午咱們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁,為生活不能自理的患者喂飯或鼻飼,用心詢問病人及家屬對飲食是否滿意,并且適時做好飲食指導,針對病人意見,和食堂聯系,做出相應改善。

              下午咱們會為臥床的病人擦洗,剛開始時許多病人不適應或不好意思,不讓咱們為他們洗頭、洗澡、擦身,咱們會親切耐心地對他們說:“你們就當咱們是你們的女兒,那里就像您的家,沒關聯的。”許多病人漸漸地理解了。咱們由過去的側重于治療性護理,轉變成加強基礎護理。50床有一位老人排便困難,給予開塞露后大便仍不能自解,在醫生的指導下,賴小蓮護理組長親自帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了,患者和家屬十分感動,連聲說:多謝,可賴老師卻說:“這是我就應做的。”在日常工作中,這些看似簡單的小事,其實做起來還是需要一個心理轉變過程的。

              當然,建立活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創優質示范病區的方法和措施,為我科增添了新護士及助理護士,培訓了護理組長,實行了人性化彈性排班。大家分工合作,明確崗位職責,全科護理人員統一思想,提高認識,全面有效地提升了護理服務質量,為病人帶給創新、人性化服務,得到了病人的稱贊。建立活動不僅僅得到科主任和全科醫生的大力支持,還與不斷轉變護理服務理念的全科護士的支持密不可分,大家用心響應,練習基礎護理技術,爭創技術能手,開展禮貌用語和微笑服務,為患者實施基礎護理,進行生活照顧,透過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作,牢記安全和生活護理同等重要,把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中,不斷改善服務流程,提倡全程護理服務。實現了生活護理到位、治療護理安全,心理護理主動開展醫學,教育網收集整理。

              在開展優質服務示范病區活動中,咱們獲得了病人的好評,但仍需繼續發奮,盡力做到住院病人少陪護,無陪護,陪而不護,進一步深化以患者為中心的服務理念,將“優質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好,讓患者真正得到實惠,取得讓社會滿意的效果。

              建立活動離不開細致、全面的護理服務。具體在實施中,給病人帶給全程、整體、人性化的一系列服務,在保證治療的基礎上,從入院到出院直到院外的康復功能指導帶給全程的優質服務。晨間護理,認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適,協助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證仔細清掃,持續每個床單位整潔干凈并協助患者取得舒適的臥位,協助患者更衣、叩背咳痰等等。ICU是危重患者搶救及進一步支持護理的地方,翻身顯得尤為重要,我科將翻身卡融合在病情記錄中,認真講解翻身重要性,取得患者配合,危重患者個性是氣管插管上呼吸機的患者翻身需要一系列的護理技術和要求,護理人員會認真評估患者,根據護囑確定翻身的頻率和要求,給予患者舒適的臥位,保證需要協助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。一切生活護理均由護士完成。ICU里的每位護士都分管著一張病床的患者,這樣就能做到詳細熟知病情,有的放矢更好地制定護理計劃,及時評估各項措施的落實狀況,更好地為病人減輕痛苦提高治愈率,更好地體現三分治療七分護理的重要性。曾記得C3床的一個患者,由于無尿全身重度水腫,能夠說一針扎進去出來的不是血而是水了,主任說了一句話,沒尿就讓他泄,總不能讓毒素都在里面排不出來,就這

              樣用上了能想得到的瀉藥,但是這樣就面臨著一個重大的護理問題,就是長時刻的糞液污染會導致皮膚的破損,而且病人重度水腫,稍有不注意擦拭就會導致皮損發生,怎樣才能夠很好地執行醫囑延長患者性命,而又能減輕患者痛苦讓家屬滿意呢?咱們ICU的護士做到了!在他在icu的日子里,零褥瘡的發生率,這么重的水腫這樣長時刻的通便治療,咱們透過細心的護理保證了零皮損的發生。還記得C2床是一個嚴重路外傷的患者,從手術室送下來的時候,咱們聞到了惡心的烤肉味跟血腥味,你知道嗎,看著他的樣貌,你完全不能想象,他,剛剛還是一個人!全身1條條的引流管,從頭到腳,都是血,這樣的鏡頭很多人都難以想象,只有恐怖片里才有的!但是咱們科的護士不怕臟不怕累,硬是將他從死神手里搶回來了一個月,多么漫長的一個月!雖然最終咱們無法再次從死神手中搶回他,但是他走的時候家屬說了一句話,多謝,多謝你們,我知道你們盡力了!是啊,對于一個送來的時候呼吸心跳都停止的,對于一個全身多處重要臟器破裂,全身多處粉碎性骨折,連頭骨都缺損的患者,一個月的時刻,咱們付出了所有的精力,咱們是多么期望他醒來,所有只要還有一線生機,咱們都不會放下,就算要咱們加班加點咱們也無怨無悔,正因在患者及家屬最無助的

              時候,要是連咱們都放下了,那他們就真的沒期望了!

              主動開啟健康教育課程勢在必行!內二科的糖尿病專科門診就是一個很好的范例。三級預防是健康促進的首要和有效手段,是現代醫學為人們帶給的健康保障。是以人群為對象,以健康為目標,以消除影響健康的危險因素為主要資料,以促進健康、保護健康、恢復健康為目的的公共衛生策略與措施。最好的當然是一級的病因預防啦,防范于未然。但是很多來醫院的患者是發病不舒服才到醫院就診,能夠做到早期發現、早期診斷、早期治療的二級預防尤為重要。萬一做不到三早,那起碼咱們也要力求病而不殘,殘而不廢,促進康復。為了減少患者痛苦,延長性命周期,增加生活質量,減輕家庭負擔,健康教育就應貫徹整個醫療護理的始終,就應讓患者了解到,如果我這樣做,我就能夠過得好點。每周組織護理查房,除了解決患者醫療護理上的問題,更就應走進患者的心里去,想病人所想,急病人所急。咱們科很多都是老年患者,這么多年走過來了,也許習慣很難在一天兩天內改過來,但是咱們完全有潛質做到每一天叫他少抽一根煙!還記得C2的老羅,送來搶救的時候全身紫紺呼吸急促立刻插管上機,經過精心的醫療護理拔除氣管插管,轉到普通病房,普通病房里沒護士二十四小時督促盯著他,老人家的煙癮又來了,幸好查房的時候及時發現,要不然

              說不定那根煙就會要了這個COPD的老頑固的命了。咱們耐心地跟他講了有一下午,不停地重復重復吸煙的危害跟飲食治療的重要性,說到之后老頭子就說,你們怎樣比我還長氣。呵呵,是啊!不長氣點,他見咱們一走,還不又要拿煙出來了,經過近一個月的治療。老羅出院了,出院的時候羅母親兩眼泛紅,對咱們千恩萬謝,說,就是正因咱們每一天跟他說戒煙跟飲食,氧療等健康教育,他此刻煙戒了,小肚腩也減了,飲食合理了,笑容也多了。你能夠想象,一個平車推進來搶救的病人,走路出去的愉悅樣嗎?看著他們康復,就是咱們最大的愉悅了!真的很有成就感!

              醫院里有太多這樣的事例,每件都是平凡的,但是對于咱們及病人來說都是深刻的,正因,這是1條條鮮活的性命啊!白衣天使是偉大的而又平凡的,偉大的是咱們時刻跟死神斗爭,平凡的是咱們做的其實也只是普通兒女就應做的事。

              當患者一個個痛苦的來,又一個個健康的走,雖然每一天留下的是一身疲憊,換來的卻是咱們身心的安康。雖然辛苦,但再苦再累也不會改變咱們服務的志向,正因咱們有優秀楷模,有堅定的信念,有南丁格爾精神。咱們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業,心中充滿著前所未有的豪情。

              歲歲年年多少事,迎來送往何其多。有人算過,一個晚上,上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多,也許您不堅信,但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張,您就明白了。那么,一年、十年、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、登極之路,咱們腳下的路能與之媲美嗎?我想,答案是肯定的。正因這條路同樣用鐘愛、執著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。

              白衣天使,用自我的真情造就了一片愉悅,用自我的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候,卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚,卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫,而是想讓更多的人得到愉悅,不是不愛家人,而是無法割舍對這份職業的牽掛。咱們沒有悲壯豪邁的言語,也沒有驚天動地的事跡,咱們只有默默的奉獻著自我的光和熱,默默的奉獻著自我的真情和愛心。

              以前有人說過”拉開人生帷幕的人是護士,拉上人生帷幕的人也是護士。“是啊,在人的生命中,誰都無法拒絕天使。咱們是這個城市時刻與性命同行的人,是關注健康和愛的使者。咱們在平凡的崗位上體現護士自身的價值,我工作、我愉悅、我繁忙、我愉悅,讓它永遠成為咱們驕傲的主題,讓愛永遠與你我同在。

              參考演講稿三:

              優質服務演講稿

              各位領導、各位評委、來賓們、兄弟姐妹們:大家好!

              很榮幸我能有這樣的機會參加這天的演講。我叫倪嘉,是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工,這天,我的演講題目是“我微笑,是為了您的微笑”。

              優質服務,某種程度上說,其真義,就在于:無論生張熟李、無論電余電缺,都見燦爛笑顏。近年來,武夷山市供電有限公司大力弘揚企業服務理念,塑造服務新形象,增強社會親和力。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中,我公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意,贊成不贊成,擁護不擁護作為衡量供電服務質量的唯一標準。

              咱們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口,幾年來,一向始終不渝推行供電承諾制服務,用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時俱進地改善服務措施,開展以“人人都是形象,人人都是窗口”為主題的形象工程活動,深化供電服務內涵,增強服務功能,拓展服務領域。實行無雙休日制度,所有營業窗口全部實行“一口對外”,實現了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務,電力投訴還是電力咨詢,都實現了“只要您一個電話,余下的事情由我來辦”的服務標準,大大地方便了客戶。客戶對咱們的滿意度有了進一步提升,職工對維護企業的品牌意識有了明顯增強。

              走進咱們營業大廳,你就會被咱們每位員工如花般的笑臉深深吸引,再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規章制度,坐在椅子上,喝上一杯熱氣騰騰的開水,您會有種賓至如歸的感覺。咱們營銷部的全體員工都銘記“人民電業為人民”的服務理念,在服務中注重以誠待人,以情感人。“沒有不對的客戶,只有不對的服務”是咱們的座右銘。咱們知道,禮貌服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初,有一位王姓老人來繳費,因其過了繳交時刻,雖然其上月用電費用僅只11。5元,但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定,他務必繳交1元的電費違約金。但在他看來,用電才十幾元,電費違約金卻要繳1元,簡直是不可思議之事。因此,他拒不繳納,還口吐臟言,嚷嚷供電公司亂收費,坑害老百姓,揚言要砸了營業廳。見此情景,咱們收費員盡管心中十分委屈,但依然笑迎,將其扶至一旁坐下,遞上一杯熱茶,翻開《供電營業規則》,一句一個“老伯”,和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金?為什么要收電費違約金?電費違約金如何計算?……”。最后,老人的情緒平穩下來了,不僅僅繳清了所有費用,還感動地握住收費員的手直賠不是,并再三夸贊咱們的服務態度真是好!

              俗話說“贈人玫瑰,手留余香”。咱們收費班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務,哪怕是一個微笑的眼神,一句溫軟的問候,一杯熱氣騰騰的開水,都是咱們贈與客戶的溫馨玫瑰,飽含著咱們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸,就是對咱們最好的回報。

              2005年之初,縱觀南北,人本精神、大眾情懷正得到倡導。學習并領悟微笑,既是對客戶和企業負責,也是對自我的尊重和肯定。微笑,是一種職責,也是一種境界。消費者維權意識顯著增強的這天,客戶對咱們供電企業服務水平和質量的要求日益提高,對服務的要求不僅僅是應對面,更要心貼心。其實,客戶企盼的人性化、個性化、專業化服務,無非,就是“有情”服務,是“優質服務是國家電網公司的性命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網公司將“優質服務”確定為員工的核心價值觀,提出以加強服務作風建設為切入點,加強思想作風和行風建設。“核心價值”的培育要求咱們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念,從微笑這樣的細節做起,發揮潛力,彰顯人性化服務藝術,用心將“優質、方便、規范、真誠”服務作得更體貼、更完美,切實體現“流程規范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優質”內涵。

              性命,對每個人只有一次,而青春則是這僅有的一次性命中易逝的一段。我堅信:流星雖然短暫,但在它劃過夜空的那一剎那,已經點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史,寫下了中國共青團和中國青年的光榮,21世紀期盼咱們創造新的青春輝煌。黨在召喚,時代在召喚,只要咱們以“崇高的理想、創新的意識、無畏的勇氣”發揮青年的智慧、風采和力量,就能乘風破浪、與時俱進!

              讓咱們肩負起歷史的使命,讓身體里流淌的血液迸發出激情!讓咱們一齊為電力事業奉獻自我的青春!

              參考演講稿四:

              企業優質服務演講稿

              “歲月不居,天道酬勤”,十年的風雨歷程,我公司所處的內外環境、服務對象、經營方式、管理體制等發生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業價值形態,轉變為服務國家、社會、企業和員工的多元而平衡的企業價值觀念。從以單一的xxxx防偽稅控系統的推廣與技術協作服務,逐漸構成了以防偽稅控系統為主,以相關的計算機軟件為輔的發展格局,并從事稅收電子申報、企業管理現代化、財務電算化等領域的計算機軟件及相關電子設備的研制、開發以及計算機網絡系統的集成、技術咨詢與服務等。應對復雜多變的內外環境和全球的金融危機,我公司依然健康發展,并取得很多可喜可賀的巨大成就。

              這天的輝煌無疑于咱們昨日的艱苦發奮,而“優質的服務”正是咱們成長的命脈。

              如果說企業是一棵大樹,那么優質的服務便是養料與水份,供給著大樹的成長;

              如果說企業是一位俠客,那么優質服務便是俠客手中鋒利寶劍,縱橫江湖,所向披靡。

              大家都知道,顧客是企業性命之泉,企業務必帶給高質量的服務來滿足現有的、新的內部顧客和外部顧客的要求和愿望。“顧客是企業的性命之泉”,失去顧客的企業,是無法生存下去的。只有用良好的服務才能獲得顧客,才能為企業,產品,經營贏得聲譽。

              企業的天職是帶給良好的產品與服務。按照以往標準,制造業帶給產品,服務業帶給服務。但是,當今世界發展的一個明顯趨勢是制造業與服務業的混合。這種混合首先表此刻企業既帶給產品也帶給服務。從1994年起,《財富》雜志不再繼續分別評選工業企業與服務企業,而是混合在一齊評選。

              但不管怎樣,服務意識是企業生存的一個關鍵,除非你想放下顧客,否則不好放下服務。服務是一種神圣而充滿魔力的東西,質量與服務是一個企業的性命所系,將質量與服務融入產品,就獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場,就能贏得全世界顧客的青睞。

              服務是一種美麗高尚的東西。服務體現的是企業和顧客之間的平等。體現的是一種雙贏式的平等協作關聯。服務的熱忱來自于從理性上對顧客的尊重。正因,企業的生存和發展都源于交換。是顧客用他們的錢換取企業的產品和服務,

              服務是個完整的過程。企業的天職是帶給良好的產品與服務,而服務不僅僅是產品銷售的過程,還是把用戶的意見反饋回企業的過程。顧客的需要就是企業的服務資料,產品務必有市場,同時,還要及時根據市場的新需求來改善產品,提高質量或開發新產品。顧客的需求往往是企業不斷開拓、更新的堅強力量。

              因此,不好把服務僅僅簡單地定位于產品的售后服務。要想贏得顧客,服務無處不在。就應潛心關注顧客的心理,根據顧客的心理變化來設計和改善自我的產品,帶給自我的服務。企業為顧客的服務就應是沒有止境的,就應是無所不在的。

              “意識決定心態,意識引導行為。只有充分認識到服務的價值和內涵,具備良好的服務意識和心態,才能談得上高品質的服務行為”。優質服務離不開服務者發自內心的主動意識,對服務者而言,“要我服務”是很容易做到的,但“我要服務”卻不是一件容易的事情。這是兩種不一樣的工作態度,前者被動,后者主動;前者讓服務缺少動力和熱情,后者讓服務充滿生機和激情;前者沒有自發的服務精神,只是做自我職責范圍內的事情,服務者自我限制了自身的發展空間,而后者變被動服務為主動服務,用主動服務帶來優質服務,使客戶得到滿意,從而樹立了完美的企業形象,后者自身便擁有一種團體精神、一種群眾意識,認為作為群眾中的一員,便代表了群眾的形象,自身有義務來塑造更好的企業形象。咱們要領悟這種主動服務的精神,領悟國內外那些著名企業的服務精神,用咱們的真誠、熱情感染前來的“客戶”,贏得“客戶”的支持與信賴,這樣才體現了工作的“人性化”。當服務成為了一種文化,一種習慣,咱們將會收獲到最有價值的東西,那就是更多的“客戶”對咱們工作的肯定與支持,對這個行業的滿意與信賴。

              “端正工作態度,不僅僅是職業道德的基本要求,也是成就個人理想的基本要求。優質的服務首先需要正確的服務態度,它反映的是服務的內涵,是服務的素質,同時也是服務的技術”。服務是一門深奧的學問,它需要咱們用心與服務對象溝通,用實際行動來獲取服務對象的認可。這些工作都需要咱們基層工作人員的發奮,咱們要端正工作態度,增強服務意識,以“客戶”利益為根本利益,設身處地為“客戶”著想,用咱們真誠的服務去獲取更多“客戶”的支持與信賴。

              “一滴水的力量是有限的,只有匯入大海中,才能獲得無窮的力量。”優質服務僅靠一個人的力量是遠遠不夠的,咱們要在這個群眾中塑造出這種服務精神,只有這樣,咱們企業才能得到更好更快的發展。

              在微利時代,90%的企業都是服務型的企業,多數員工從事的工作都包含著服務的因素,做好服務是企業生存的需要,做好服務是每一個員工的必備素質。你的服務意識有多少,就會得到多少回報。如果你一點都沒有,或是一點也不肯付出,而是工作散漫,以自我為中心,甚至孤傲自大。任何一個企業都不會把這樣一個“毫無服務意識”的員工留在企業里的。

              無論你的資格有多老,無論你的學歷有多高,無論你的潛質有多強,身為一名企業的職員,務必時刻提醒自我,要有服務精神。沒有服務精神的員工必將被淘汰。

              現代社會是一個信息時代、技術時代,更是一個服務時代。在商品質量日趨同化的這天,服務這一概念從幕后走到臺前,成為商業大戲中的主角,整個社會已經從大生產時代過渡到了大服務時代。

              現代的服務行業已不是單純好處上的服務業了,而是一個囊括了社會上90%的行業的一個整體,幾乎所有的企業都存在服務因素。不光是銀行、電信、房產、廣告、家電制造等等,很多政府機關例如稅務、民政等都包括在內的機構,都能夠算是服務性行業。服務已經成為企事業單位的性命線。

              服務是市場競爭的需要,是生存的需要,更是發展的需要。服務的核心思想是以用戶為宗旨,不斷為用戶創造價值,并在這一過程中創造企業價值。服務的重要好處,在很大程度上比產品本身更加重要。將服務作為提升企業核心競爭力的工作來抓,用心去服務,與客戶建立長期合作伙伴關聯,才能到達持續進步的目的。

              服務是貫穿于企業文化的1條重要紐帶,是企業文化的重要組成部分。“以客戶為本”的觀念要深入到每位員工的思想中,透過帶給優質服務實現客戶滿意是每一位員工的職責,無論是工作在業務一線與客戶直接接觸,還是工作在后臺支持部門,每一言、每一行都關聯到服務水平,關聯到客戶滿意。

              大服務時代已經來臨,在經營理念上完成從生產時代到服務時代的轉變,才能在優勝劣汰的市場經濟條件下持續走下去。在激烈的市場競爭中,誰的服務做得好,誰就能擁有顧客,服務贏天下。

              回首過去崢嶸歲月,咱們苦過、累過、笑過;咱們經風雨,歷坎坷,撒一路辛勤的汗水,留一路勝利的歡笑,載一路完美的期望;咱們秉承“為客戶帶給優質的服務”的理念,以精益求精的態度生產咱們的產品,以不斷創新的精神拓展咱們的事業,最后以良好的品質和卓越的服務,贏得了社會的廣泛認可。但是,在工作中也存在著超多的問題,部分客戶對咱們服務還是不滿意,產品質量不很完善等。咱們務必自我反省,不能只看到功勞,而對工作中遇到的問題掉以輕心。問題出現了,咱們就要認真去檢討,只有這樣,咱們才能在以后的工作中取得進步。

              大漠飛沙,中流擊水,浪遏飛舟!這天,咱們正站在一個歷史的關鍵點上。咱們國家的經濟已經持續三十年高速發展,政治穩定,社會持續著充分的活力,這是中國歷史所罕見的盛世。國家的崛起,已經為咱們帶給了人生最好的舞臺。完美的畫卷,正待咱們用青春的力量盡情地去書寫!我期望咱們,把握機遇,再創輝煌,讓咱們的人生在服務國家方法,為人民謀福祉的過程中熠熠生輝!

              參考演講稿五:

              銀行優質服務演講稿

              尊敬的各位領導、各位同事,各位評委:

              大家好!首先要感謝大家的信任和支持,給了我這次演講的機會。我演講的題目就是:“用心服務,用愛經營,撐起誠信的藍天”。

              作為一名在前臺工作的員工,我深深的知道,服務就是一切,服務就是企業的性命,我也深深的知道只有用心了才能做好服務,營業前臺是建行服務的窗口,而咱們將最直接的展示中國建設銀行的形象,但是,咱們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的,經常有客戶正因不滿意建行的服務而責罵、刁難咱們。我想,這也是正因咱們的工作做得不到位吧。

              那么,咱們怎樣才能做到真正“用心服務”呢?任何一個錯誤,都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細心,很可能結果事與愿違,好心辦錯事;如果你細心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到用戶的肯定呢?打個比方,如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,那么細心就是那個默默支撐的燭臺。咱們要設身處地地為客戶著想,盡可能去幫忙他們,用自我的真心付出,證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人,幫忙他人。

              隨著金融業的不斷發展,各家商業銀行的競爭也越來越激烈,銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點,而服務也就成了銀行的性命線。而咱們企業要的是市場,客戶要的是服務,而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求,只有用心服務,才能得到客戶的信賴;只有用心服務,才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨;也只有用心服務,才能使服務行業在激烈的競爭中立于不敗之地。

              咱們常說,顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,而這感覺就來自咱們所帶給的實實在在的服務,咱們對客戶的一句親切問候,一次周到的服務,遠不及客戶對咱們的信任和支持。“用心服務,用愛經營”看似簡單的八個字,其實包含了多少資料、多少艱辛、多少付出。咱們建行員工正是用自我的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向,以客戶為中心”的宗旨,使誠信融入咱們建行服務的每一個環節。

              為了提升服務質量,在工作中,咱們嚴格要求自我,每一天準時上班。在服務過程中咱們堅持使用十字禮貌用語,實行站立服務和微笑服務,用心、主動、熱情的接待每一位客戶,用自我的熱忱,展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近咱們分理處實行了手工排號,使排長龍的現象消失了,營業大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多,這大大減輕了咱們前臺的工作壓力,使咱們能夠更好地“用心服務,用愛經營”,正是這種情感,使咱們的精神凝為一體,使咱們的境界不斷升華;督促咱們用心進取,不斷開拓,為建行事業的發展而不懈發奮。

              攜起手來,讓咱們肩并肩,用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!多謝!

              參考演講稿六:

              優質服務演講稿

              誠實守信是中國人的傳統美德,自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信,古人云:“經營之道在于誠,贏利之道在于信”,誠實守信既是做人的基本道德準則,也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的這天,咱們關注“誠信”是正因在現實生活中,存在著缺乏誠信的陰影,從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等,都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影,以致讓人與人之間缺乏信任和明白。

              我作為一個服務行業的工作人員,個性是作為一個“金穗人”,就應怎樣去應對此刻的實際工作呢?在實際工作中,人們往往把服務明白為態度,即:態度好=服務好,其實不然,服務有其更深刻的內涵,并且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系。誰都知道,與客戶直接打交道即累又繁瑣,可我鐘愛這個工作,鐘愛看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;鐘愛看客戶在咱們那里疲憊而來,面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不透過人為的服務手段去彌補而產生遺憾,也不得不理解客戶沒有到達目的時不滿的宣泄~總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結下了不解之緣,以真誠服務換客戶真情,使咱們的工作生動而多彩!

              我認為咱們總臺工作就是咱們賓館的招牌和門面,是能展示“金穗”精神面貌的窗口,是顧客第一印象構成的地方,那里是顧客進來第一個接觸的地方,也是顧客離去時最后一個交代的地方。那里服務的質量將在很大程度上決定著顧客在那里的全部情緒和離去以后的心理感受,因此我把我的工作看得莊嚴和神圣,同時也感覺到自我的職責和壓力。在每次上班之前,咱們不僅僅僅要注重自我的儀表、注重自我的語言,更重要的是還要注重自我的情緒和心態,把自我的家庭、自我的生活、自我的不愉快和煩惱、自我身體上的疲憊都忘記,也就是要對自我的心靈進行一次洗禮,讓自我全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務,才會全心全意為企業著想。我的工作中心是:一切為了顧客,為了一切顧客,為了顧客的一切。要把自我的工作做好并不是一容易的事,咱們每一天接觸著一張張陌生的面孔,接觸著各種身份的顧客,接觸著不一樣性格的人,他們中間,有明白你的,有不明白你的,有素質好的,有素質差一點的,他們的要求,有咱們能辦到的,有咱們不能辦到的,而這些,都需要咱們用自我的熱情和優質的服務去完成。咱們也是人,也有自我的個性和情緒變化,而無論怎樣,咱們都具有調節自我心態的強大潛質,顧客高興

              我高興,顧客滿意我滿意,顧客的煩惱我解決,我認為顧客的事情無小事,自我的事情無大事,因此這些年來,沒有正因我的工作不到位而讓顧客不滿意,作為一個“金穗人”我心里踏實,從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

              一個賓館經營的好壞,就好象一臺電腦的運行,它不僅僅僅需要優質的硬件保障,同時也需要好的軟件與以配套,咱們的設備就是硬件,咱們的服務就是軟件,咱們的硬件不必須能隨時滿足顧客的要求,但是咱們的軟件會在不損壞行業利益和咱們人格的前提下盡量滿足客人。這些年來,咱們用真誠換真情,咱們用誠信換誠意,給顧客留下了很深刻的印象,同時也引來了不少的回頭客,這給企業留下的是無形的財富。

              我國古代有這樣一幅對聯:墻上蘆葦頭重腳輕根底淺,山間竹筍嘴尖皮厚腹中空,是來形容那些沒有知識、做事不認真的人,在當今社會里,這也但是對咱們服務人員的一個警示,如果沒有優質的服務,沒有了誠信,這個企業將經不起風雨和時刻的檢驗,很快將沒有性命力而枯萎。我作為一個總臺工作人員,也要不斷地領悟和再充電,豐富自我的知識,提高自我應對市場變化的潛質,我不期望自我成為那山間的竹筍,不讓咱們的企業成為那墻上的蘆葦。

              咱們沒有豪言壯語,只有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中,充分說明了咱們對事業的鐘愛和忠誠。我期望用咱們的發奮,用咱們優質的服務,用咱們的誠信,把那里打造成顧客的家園,顧客避風的港灣,顧客性命的加油站,把咱們的企業經營得紅紅火火,讓咱們的明天更加輝煌!

              參考演講稿八:

              商場優質服務演講稿

              各位尊敬的領導、同事們:大家好!我的演講主題是:《用心服務創造滿意100》。咱們xx家電以“用心服務、誠信經營”為經營準則,并且把“用心服務”放在首位。“用心服務”是營業員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個營業員的標準。用心服務是指要從心里把顧客當作自我的兄弟姐妹,當作自我的親人,把顧客的利益放在首位,記在心里。

              只有想顧客之所想,急顧客之所急,才能讓顧客感動,咱們要用優質的服務溫暖顧客的心,用咱們真誠的服務創造顧客的“滿意100”。

              當然咱們是普通的營業員,同樣有酸、有甜,咱們服務的顧客各種各樣的類型都有,得到過顧客贊揚,也挨過顧客的批評,把嗓子說啞是常事,有時還遇上不講理的顧客大發雷霆,心里委屈得只想哭,但是委屈歸委屈,咱們的工作決定咱們是服務于顧客的,顧客永遠是對的,顧客就是上帝,只有顧客滿意了才是對咱們工作的肯定。

              山林追求高峻、大海追求奔騰,而服務追求的是讓顧客滿意。那么,如何才能做到“用心服務,讓顧客滿意”呢?看到顧客,微笑是少不了的,一個真誠的微笑就像是一把開啟咱們與顧客用心溝通的鑰匙,在接待顧客的過程中要做到熱情,細致,周到,對顧客提出的疑問不抱怨,耐心解答,做正確的導購,“用心服務”就就應做到讓顧客沒有疑慮,滿意地購買到適合自我的商品。

              企業之道在于誠信,服務之道在于用心。此刻的顧客到商場來,已經不再只是想購買到滿意的商品,而且還需要享受到優質的服務。用心為顧客帶給專業化、人性化的優質服務是咱們的職責。咱們關注“用心”是正因在服務工作中還有一部分做得不到位的地方,比如:帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等,更有甚者和顧客大打出手,之因此會這樣都是正因咱們沒有把顧客放在心里,沒有把顧客的利益放在首位,沒有把本職工作做好。

              正是如此,我時刻提醒自我要牢記“用心服務”。發奮成為一名優秀的營業員,此刻我周圍有很多工作干得很出色的大哥大姐,他們在自我的崗位上兢兢業業,無怨無悔。我肯定會以他們為榜樣,發奮工作,發奮用心為顧客創造感動、創造咱們自我的“100滿意服務”。最后,我慶幸自我來到xx家電這個講誠信、重服務的專業化家電賣場。是xx家電給了我領悟成長的機會,是xx家電教會我如何用心服務顧客,在那里我得到自我價值的提升。因此我將不斷超越自我,用火熱真誠的心為每一位顧客創造滿意的服務,為“誠信xx、滿意xx”添磚加瓦。我的演講完了,多謝大家!

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